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那些潜台词，都是话里有话

时间: 2019-05-19 01:15:38 | 作者：邢军 | 来源: 喜蛋文章网 | 编辑: admin | 阅读: 126次

那些潜台词，都是话里有话

　　这是奴隶社会的第 1669 篇文章

　　题图：来自视觉中国。

　　写在前面：

　　写这篇文章时，适逢美国的感恩节。在感恩所有包括“喜遇”和“遭遇”在内的所有遇见的同时，我把这些年经历和体会过的职场潜台词分类整理，分享给大家，希望在年底总结时能有点用。

　　在职场上，期待人都对你说话时“拨云见日，剥壳见笋”本身就是奢望。况且，即使别人真的单刀直入，一针见血，你也不一定爱听。所以，多数人选择含蓄的谈话方式。

　　能听懂言外之意弦外之音，能破译潜台词，其实是职场必不可少的沟通技巧。职场潜台词大致分四类，我在这里总结概括，抛砖引玉，虽会有漏网之鱼，希望激发大家的思考。

　　口是心非类

　　基本是相反意思的

　　不少话表面听起来是中性或是褒义的，实则反义。特别是如果这些话来自领导，你则更需要仔细体会了。好比如下的例子。

　　例一，这个主意挺有意思。

　　你刚做了一个方案，去与领导分享。领导听了以后给你来了句“挺有意思”的反馈的话，千万别以为你的方案不错。领导真正的想法是：这个方案不咋的，但我若明说，恐怕伤了这个同学的玻璃心，所以用个中性“挺有意思”的评论，希望这个同学能够体会。

　　如果你听到这样的反馈的话，请大胆反问：您觉得哪些地方可以保留，哪些地方需要改进？还是我需要重新换一个角度再做一个方案供咱们比较选择？你这样说的话，就敦促着领导给你明确的反馈，省得你揣着糊涂回去再忙活一通也没改到点子上。

　　▲  Photo by rawpixel on Unsplash

　　例二，这个事回头再说吧。

　　你向领导请示一件事。领导听了以后问了几个相关问题，然后扔给你一句“这个事以后再说吧”。如果你天真地认为领导是需要几天的时间思考以后再说，那就错了。

　　领导真正的意思是：这件事我没兴趣，不想再谈，说“以后再说”是给你个台阶下。领导潜台词背后的态度，其实已经明确。一般情况下不要再去烦领导了。

　　如果这件事对你来说很重要，重要到你志在必得，那么请务必把原来的想法或者方案做些修正，力争更周全，在几天后可以再去这样试探领导：上次和您说的事儿，我又做了一些补充，现在的方案更高效，您看咱们是否可以再聊聊？

　　例三，你很有性格。

　　在职场上被评论为“有性格”往往是提醒你性格强得有点过分了，是时候收敛一下了。同事若这样说你，可能暗指你要注意团队和谐；若领导这样给你反馈，很可能是他已多次注意到你口无遮拦或者做事有些莽撞。

　　接到这种评论后，请及时寻求具体的意见，你可以问：如果我性格太强，其实不利于团队合作，可否帮我指出我是否已经无心冒犯了哪位同事。

　　这样做至少有两个好处：一是体现了你认真聆听；二是体现了你有强烈的进步意愿，想把事情做得更好。

　　▲  Photo by Tiraya Adam on Unsplash

　　意在沛公类

　　“但是”后面才是关键信息

　　别人给反馈的时候，多数时候会照顾听众的自尊心，所以如果有反面意见，往往会先说上一堆好的，值得肯定的，再一转折，说个“但是”。那么这个“但是”后面的句子才是真正的关键信息。看看下面的例子。

　　例四，有一个团队合作项目，你去和合作伙伴小王说你的想法。小王听罢说：你的办法有些创意，可能可行，但是如果我是你的话，我会这么办……

　　这其实是小王在婉转地向你表达，他认为他的方案更可行。至于最终照谁的方案去执行是可以商榷的事情，这里的关键是，你要读懂小王的潜台词是：他更推崇他的方案，而不是天真地认为小王认可你的“有些创意”的方案。

　　例五，你最近因为工作上的一件事，把同事小李惹毛了。领导张总找你谈话，张总说：也许你是出于好意，但结果却事与愿违，伤了同事感情。张总这句话的重点在于强调你“伤了同事感情”，而不是肯定你“出于好意”。

　　其实，张总是否真的认可你是出于好意还不一定呢，但他坚信你已经伤害了小李。碰到这种情况，重点不在辩解，而是应该先表现共情。

　　你应该表态，不论什么原因，对小李受到伤害表示不安和难过，然后再诚恳地问张总：我是否如果换个做法（讲明另外一个做法），可能就没有这样的结果？张总，你看我哪里还可以做得更好？

　　如果这件事，你坚信你做得没错，可以向张总讨教：这件事如果有机会再来一次的话，我可能还是会这样做，因为根据流程，这样事是要这样做的，可能我忽略了什么细节，可否麻烦您指教？

　　这样做有两个好处：一是声明了你是照章办事，二是如果领导有更好的建议，你愿意改进，是可造之才。

　　例六，公司别的部门有一个职位空出来了，你有兴趣，想去申请，需要先过你直线老板这一关。你去和老板说了，老板说：我觉得你可以试，但拿不准你是否有竞争力。

　　老板这句话的画外音是：我不认为你能拿到这个位置，或者：我不支持你去申请。如果老板有心支持你的话，TA 的反应应该是：竞争也许激烈，但我们一起想办法；或者：我去帮你做工作。如果 TA 没有这个表示的话，就说明 TA 不支持你去申请或者 TA 力不从心，根本帮不上忙。

　　遇到这种情况，需要表明你自己的兴趣，并追问还需要一些什么样的资历才能使你有机会，并问老板是否愿意提供机会让你去获得那些资历。若不是有十足的把握或者特殊原因，不要在老板不支持的情况下硬去申请。

　　▲  Photo by Pr Du Preez on Unsplash

　　空洞夸奖类

　　空夸奖不是好兆头

　　我做管理多年，经常需要考察人才，利用关系对一些人才的过往表现做了解。在这些反馈中，我发现了惊人的相似：如果听到的都是泛泛的没什么特点和针对性的夸奖，此人一定乏善可陈。见下面的例子。

　　例七，我曾经要找个销售总监，公司内部的跨部门同事 A 想申请，我通过几个渠道打听此人，听到的都是“A 是个好人”，“A 很聪明”之类政治正确的正向评价，而没有人对他的管理能力和业绩结果等可量化指标做评价。

　　我追问后，有的人说不了解，有的人则终于肯说：业绩和管理能力都不是 A 的强项。另外一个候选人 B 是外公司的，我通过关系打听到的关于 B 的都是清一色的“进取意识强”，“管理团队能力佳”，“结果导向”，“跨部门沟通以及调动积极性本领很棒”的评论。这些都是销售总监必须具备的素质，别人的反馈具体而有针对性，很显然，A 和 B 高下立见。

　　▲  Photo by Matheus Ferrero on Unsplash

　　应景而宜类

　　需要根据场景来理解

　　很多时候，潜台词需要结合上下文内容来理解。同样是“你看着办吧”这句话，在不同的场景下，意思完全不同。下面用实例说明。

　　例八，你是销售总监，有一个三线城市缺个市场经理，这个城市属于成熟饱和型的近期不太可能有什么大突破的地区。可以放在那个岗位的有三个候选人，资历差不多。你把自己的想法去和李总经理沟通，说明了三个人的优劣势。

　　李总听后说：这个位置风险不大，你看着办吧。这里的“你看着办吧”是完全的授权，显然李总认同你对三个人的分析，觉得你做的选择不会错。

　　再看下面例九：

　　你负责策划一个新产品的上市，这是今年公司的主打拳头产品。公司高层非常重视。你建议搞京上广深四个一线城市同步上市的活动，这样不会让任何一个城市感到厚此薄彼，而且一次性全国活动有气势，传播性好，影响力大。

　　你信心满满地去请示赵总，结果赵总看法与你相左。他认为应该在这四个一线城市分别搞四场上市活动，这样能够针对不同的消费者特点，适当做些区域调整，保证区域性度身定做，高度聚焦。你和赵总各持己见，讨论了近半个小时，赵总说：我还有个会，你看着办吧！

　　这时，你若拿着鸡毛当令箭，认为领导是让你去按照自己的想法看着办，就大错特错了。这里赵总的真正潜台词是：我不同意你的想法，我都和你说了这么多了，你还是不明白，你自己再回去好好想想吧！

　　本来嘛，这么重要的产品，这么重要的市场，采取的重要行动一定要获得领导的一致意见。如果你坚信你的想法有道理，不妨把你的想法和领导的建议融合一下，过几天再找赵总征求意见。

　　在上面这个例子中，可以建议：在同步上市会后，这四个一线城市再搞第二次区域聚焦活动，这样有了面又有了点，点面结合，可以把影响最大化。你这样做，算是真正理解了赵总的潜台词，坚持自己想法的同时，认真聆听领导的反馈，不论最后按照哪个方案办，都体现了你有理有据，善于折中的高情商。

　　▲  Photo by rawpixel on Unsplash

　　结束语

　　临近年底，大家可能有机会接受 360 度反馈。理解反馈，明白弦外之音比聆听本身更重要。

　　潜台词之所以在职场长期存在，是因为多数人都会为了保护对方面子而选择婉转，避免直接、选择中性迂回，避免一针见血。这就需要我们有良好的自我认知以及破译潜台词的能力。

　　同时，要避免走向另一个极端。那就是：一旦对方单刀直入，给出负面意见，大脑就进入防御状态，把别人的建议解读为质疑。这种习惯性防御会成为进步的绊脚石。

　　只要对方不是习惯性毒舌，就请启动“绿灯思维”，大气当道（详见之前的专栏文章《挣五千花一万，大气者成大器》）。先听着，不即刻否定，通过思考去判断对错。觉得不对的，压在箱底，不必怒怼；觉得对的，付诸行动，让自己更优秀，趁年华姣好，锦衣夜行。

　　作者：邢军 Julie Xing

　　香港科技大学生物学博士；现居美国并任世界五百强企业高管；粉丝众多的高产文字工作者，现为奴隶社会每周二「职场邢动力」特邀专栏作者。本文为专栏第四十九篇。

　　-  END  -

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