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体验管理的意义

时间: 2020-01-18 12:11:28 | 作者：晓叶 | 来源: 喜蛋文章网 | 编辑: admin | 阅读: 112次

体验管理的意义

　　我们一直说体验是最好的学习，让孩子通过体验去获得知识更能够深刻影响孩子的未来。商业上也提倡遵从客户的体验，让客户在美妙的体验中认可产品。看来体验对于生命个体来讲意义非凡。我想表达的是，在管理当中考量到员工的体验，会让团队更有凝聚力。

　　一位学生家长聊天的时候说到这样一个现象：有素质的家长总是在与老师见面的每一次把自己装扮一新，希望个老师留下一个好印象。无论是活动中的孩子还是参与的家长都不同程度的存在着这样一种意识。这种意识看似是一种自我修养，其实也是一种隐形的体验管理。家长与孩子的形象与气质会给老师好的印象体验，也在向老师“推销”自己，有效地赢得老师的认可。每一个细节都值得关注。

　　在一篇文章中读到一个故事：一个饭店的老板对后厨的卫生要求到了极致——地面不能有一滴水。简直苛刻！有人问老板：“这样要求是不是太过分了？顾客又不会轻易到后厨，再说及时到了也不影响生意啊！”老板道出实情：“卫生是其一，我的各位大厨在这样干净的环境里干久了，若再被人挖到别的饭店，肯定不适应。我这也是留人才的系统策略啊。”

　　你可能也没有想到老板会这样煞费苦心。不过此招甚妙，老板看重的就是大厨们的体验。通过丰富和提升他们的体验品质，实现对员工的有效管理。体验管理看来不是一句空话，尊重员工感受了，照顾员工体验了，管理就会出现新生机。难能可贵的是这位老板还特别有系统思维——他不仅在提高待遇上下功夫，还在工作环境上下功夫，当然人性化管理的活动也是层出不穷。一个小老板也可以是管理大师——只要从人的需要和体验出发。

　　在一些有创造性任务的工作间里，环境往往是舒适和自由的。音乐、餐点……员工的工作创意与氛围密切相关。以前感觉公司这样安排是为了创意的需要，今天才明白“体验管理”的必要性。由此也在反思：一所学校要给老师们怎样的工作体验？给孩子们什么样的学习体验？给我们的管理者怎样的成功体验？

　　要从系统思维的高度来围绕“体验”做文章。

　　办学文化对一个老师的体验是深刻的。我们常提“办一所人民满意的学校”，但最为切实的应该是“办一所师生满意的学校。”师生满意的关键在于他们处在校园之中，他们是学校的根本。

　　师生的生命体验记录着一所学校的文化基因。对于体验的要求，我们不能仅仅局限在“满意”的层面，更要有意识地创造“惊喜”。从“满意”到“惊喜”——意味着对人的更深层次体验影响。这种观念下的活动设计将更有品质，能够触动人的心灵。不可否认，基础教育的校园里活动频频，却常是任务式的走马观花，真正能够带给孩子丰富体验的活动并不多见。从常规活动到精品活动，这样的一个标准提升，彰显了一所学校的办学品味。

　　一所学校的文化理念往往是丰富多彩的，但是否真正走进每一位师生的内心深处，就需要再重新思考了。为了各种理念的落地，我们往往设计活动、各种课程来实施，期待在日复一日的坚持中，逐渐形成有积淀的文化。这样的思路本身没有问题，问题是杜撰的理念与平淡的活动很难让一所学校发生质的飞跃。通过体验的考量来实现价值的引领，这是学校文化深植于每个人内心的根本路径。

　　写到这里，我自然而然地想到了一段微信中很火的视频。历城二中的老师们在孩子们不知情的情况下策划了千人闪唱《我爱你中国》。在餐厅之中，一人铺垫，引得众位老师慷慨而歌。激情四射的现场指挥立于一抹抹催人奋进的中国红之中，全场高歌，令无数人为祖国骄傲，为二中自豪！置身其中，那份体验会铭刻在每个人的生命里。

　　人际关系对人的影响是深刻的。好的关系才会有好的教育，我一直认为：好的关系本身就是好的教育。每一个人都是他人的环境，都会对他人产生积极或者消极的影响。从某种意义上讲，我们也是活在人与人的关系之中。校园中有同事关系、师生关系，如果细分还可以有管理关系、学科关系、组织关系、伙伴关系……如何优化这些关系，凝聚人心，也是一所学校要不断思考的问题。工会成为融洽感情的纽带，其他的部门是否在工作中也考虑到了师生的体验？优质的人际关系形成需要共性与个性的双层策略。共性的形成需要有核心领导者，对团队的建设起到正向引导力；个性的自由与舒展要以尊重为前提，让每个人都有存在感、价值感、意义感。

　　物质与意识存在一种不可剥离的关联。环境是一种无声的影响，环境也是一种教育。我们知道儿童见到什么就会走向什么，最终成为什么。我们不能忽视环境对人的影响。一所学校花重金打造环境，会被外界视作奢侈。但你看一看“最中国的学校”，再看看高端私立学校的设计，就会觉得教育建筑不能仅仅停留在“达标”的要求上。学校应该成为这个社会中最具有人文情怀的建筑。最简单的道理：家庭环境的优劣影响孩子的成长品质。一所学校服务于这么多的孩子，不建设成极富美感、高端大气的场域，又怎么最大程度的发挥其育人功能？在美的环境中，孩子们才能获得美的体验，天天熏染，自然成为生命的滋养。环境育人的根本在于唤醒孩子内心对美的欲求，从而对未来的事物始终保持一种高标准。

　　体验的高品质离不开细节的打磨。如果用心而为，细节会迸发出最动人的力量。好多事情我们往往就差最后几步，打通最后一公里！让每一个活动真正落到孩子心里去。一个活动能否打动人心，除了设计的问题更要关注细节的打磨。记得有一个摄影师，他给人照相从来没有闭眼的现象发生。有人请教，他说如果总是提醒顾客把眼睛睁开，就会让人高度紧张，反倒适得其反。他的绝招是让顾客先闭上眼，等听到他喊“开始”，再猛地睁眼，照出来的人物个个目光炯炯，精神饱满。这样的一个细节，效益极大。我想我们在教育活动中也要想办法让体验“汹涌澎湃”。

　　人的思想生活离不开文字。不管是阅读还是写作，文字都在影响着我们的生命。强化体验的一条重要途径就是“阅读和写作”。只有入心才会有有效的体验，文字能够化作精灵来牵引心灵。通过阅读，走进一个个穿越时空的画面，体味人世间的悲欢离合、万物精华，最自由的体验是在安静的时候获得的。阅读的妙处在于眼前的文字是一扇扇的窗，让我们看到一个个从未探寻的世界。写作在于用文字来升华体验，变成再次前行的动力。写的过程就是思考的过程，也是重温与突破的过程。文字敲下的刹那，感觉到内心的百般滋味。“用心思考”这样的描述或许有一定的科学道理。文字就是内心的再现，这，一点也不意外。

　　一所学校要让师生的美好体验成为办学的最高目标，让教师感受到职业的幸福感，让学生感受到学习的成就感，让每个人的心灵得到净化，信仰更为坚定。教育需要从“心”开始，从细节开始，从人的需要开始。

文章标题: 体验管理的意义
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文章标签：意义  体验  管理
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