我要道歉

　　周末的上午咖啡厅人很少，在舒缓的音乐和咖啡的香气中无论是阅读还是写作，都是不错的选择。“你投诉我吧！”“我不仅要投诉你，我要你道歉。”安静的咖啡厅里，突然起了争执。抬起头看到了一位女士正生气地和年轻的绿围裙服务生“理论”，绿围裙丢下一句，“你投诉我吧！”摘掉围裙直接进了工作间。“我说了好几遍只要一杯，美式不要了。你根本看都不看我一眼，该干什么干什么。问你要吸管，你要不想拿，可以告诉我在哪里，我自己取。你拿起吸管扔给我，你这个态度是在认真工作吗？”女士越说越生气。“女士您不要生气，这杯美式我给您退掉，好吧！”蓄着胡须的主管黑围裙小哥哥放下手中的工作出来解决。“我不要退掉，我要他给我道歉。”“女士，这是我的伙伴不对，我可以帮您退掉，但是我没有权力让伙伴给您道歉。”“那把投诉电话给我写到小票上，我倒要问问你们招人的标准是什么！”“女士，您先不要生气，我帮您退掉，直接给您现金，这杯还可以帮您打包带走。”黑围裙语速适中，面带微笑。立场不同，看待问题的角度也许自然不同。让女士耿耿于怀的是绿围裙服务生的工作态度，也许绿围裙服务生并不这样认为，也许在他看来这是顾客“找茬”的表现。但是客观讲，绿围裙小哥哥情绪化地处理还是不可取的，毕竟这是他的本职工作。巧妙地处理，能悄无声息地处理掉尴尬。也是这家咖啡厅，但是问题在我，服务生的处理却让我成了这家咖啡厅的忠粉。托盘里装了三杯咖啡，在走到座位旁边的时候，不小心掉了一杯。地板上撒了一地咖啡，我抱歉地向服务员表示自己清理时，反而被过来的服务员安慰了，“没关系的女士，我们来清理。我让人再帮您做一杯。”一时之间，我只有连忙道歉。服务员拿来拖把，清理干净地板，又免费做了一杯咖啡送我。和那些不消费就要撵人的饮品店相比，我当然首选这家。还是这家咖啡厅，我着急赶车，要了两杯咖啡和两份面包。为节省时间，我准备自己先打包先做好的一杯咖啡。“你别动，让我来吧！你装不好洒了，反而更费时间。”黑围裙店长霸气地从我手里接过咖啡，迅速装好打包递给了我。被这样霸气的店长怼，我高兴！现在想，其实所谓的靠谱，不过是解决问题的态度以及解决问题的能力罢了。

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