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《清单革命》读后感

时间: 2021-08-18 11:41:24 | 作者：麦田里的猪蹄 | 来源: 喜蛋文章网 | 编辑: admin | 阅读: 101次

《清单革命》读后感

当我拿到这本书的时候，单看封面和书名以及厚度并不能让我对它产生浓厚的兴趣，哪怕看完简介、目录和序，也不是很直观的明白它到底在说什么。它既不像引人入胜的小说，有一口气看完的冲动；也不与专业相关，有必须学习的理由。一开始它只是一个任务，带着这样的心情陆陆续续读完，而后却受益匪浅，获益良多。还记得在我刚入行的时候，带教学长曾教过我一个好习惯，上班路上想想今天要做什么，下班路上回顾今天做了什么，把独处的时间留给思考。上班时，每当完成一项工作，就在这项工作上打一个钩，这是愉悦加满足的高光时刻，相信很多有类似习惯的人有同样的感受。至此，我才终于明白了扉页上那个大大的红钩，这是执行清单后留下的痕迹！

清单并不是现在才开始的一场革命。在这本书出版之前，很早的时候人们已经使用清单。《清单革命》英文原版是在2021年1月1日出版的，当时引起了很大的轰动。作者阿图.葛文德是一名美国外科医生，也是影响奥巴马医改政策的关键人物。我们可以看到经过7年时间的文化传播，使用清单的人越来越多。其实清单，已经渗透到我们生活工作学习的方方面面。比如家里来客人，老妈写给你去超市购物的一张纸条；或者奶奶教你的烧红烧肉的独门秘方；又或者论文的目录、老师划的重点、下月的计划、待办事项，投影仪的操作手册；我们公司目前正在执行的月会事项一二三等，都是广义的清单。葛文德运用大量的医学案例，以及走访各行各业如航空、建筑、餐厅、金融等了解到的信息，整理汇总成册，才有了论点清晰，论据充分，内容翔实且可操作的文字描述。当然，我个人认为在案例和理论之间，逻辑性还有待改进。有部分案例和大标题甚至风马牛不相及，但仍不失为一本好书。它不仅阐述了方法论，教人们如何持续正确安全地把事情做好，更是在说明一种系统的思考方式和执行保障。

本书包括四个部分，首先引言告诉我们关于世界和宇宙，其中很大一部分是我们无法理解也无法掌控的，现在如此，将来也是如此。所谓知道的越多，不知道的越多。既然我们每个人都会犯错，无论进行多么细致的专业分工和培训，一些关键的步骤还是会被忽略，一些错误还是无法避免。于是把错误分成两种，无知之错和无能之错，前者因为没有掌握相关的知识，后者因为没有正确使用这些知识。经历过考试的人都有这样一种情绪，对于超纲没学到的知识点，不会就不会，好像更容易接受；但对于明明会做的题目却做错了，很难不捶胸顿足。当我们一时想不起学过的知识的时候，解决问题的办法一般有两种，一方面努力提高自己的技艺以减少犯错的可能性；另一方面在问题发生后努力减少损失。但这种无能知错是不被轻易原谅的，那是否有一种方法，让我们能够在已有的经验上充分利用所掌握的知识，也能弥补人类不可避免的缺陷和不足呢？这种方法就是清单。

第一部分说明为什么要使用清单？清单革命是一场观念革命。我们很可能在重压之下忽视一些单调的例行事项，或者麻痹大意故意跳过一些明明记得的步骤。而清单刚好能帮助我们防范此类错误，会提醒我们不要忘记一些必要的步骤，并让操作者明白该干什么。特别是现代医学已经变成一门掌控极端复杂的艺术，不仅驾驭这种复杂性成为一种考验，而且当一些工作的复杂性超出了个人可以掌控的范围时，即便是最能干的超级专家也难免犯错。当简单的个人强制函数不再奏效时，我们需要组织一个井然有序的团队。团队的力量是巨大的，犯错的概率比单个人更小。那么，问题来了。第一，有时我们想要使用清单，却又认为自己工作太复杂了，根本无法将其缩减到一张卡片上。第二，假如我们可以精简做好一份清单，那世界上的问题分为简单问题、复杂问题、极端复杂的问题三类，我们是否能够搞清楚清单在哪些情况下有用，哪些情况下无效。第三我们还想实现团队合作，但进行有效的团队合作也有阻力，来自“事不关己，高高挂起”的消极态度，细致的分工可能导致团队成员只关心自己手上的事情，而对其他成员碰到的问题不闻不问。

第二部分说明怎样使用清单？清单革命的行事四原则，权力下放、简单之上、人为根本、持续改善。首先回答第一个问题，即运用简单至上原则。从来没有全面的高效，也没有一张清单能涵盖所有的情况，冗长而含糊不清的清单是无法高效并安全执行的。清单要素的遴选，必须坚守、简单、可测、高效。清单从来都不是大而全的操作手册，而是理性选择后的思维工具。第二个问题，运用人为根本原则。清单能够帮助专家记忆如何操作复杂的程序和设备，能够帮助人们搞清楚哪些事情是最重要的，在最危急的情况下，解决问题的主角是人，是人的主观能动性在建立防范错误的科学，不能本末倒置。第三个问题，权力下放原则，也是清单奏效的关键所在。高层需要做的并不是直接进行决策，而是督促大家积极参与讨论，将决策权分散到外围，而不是聚集在中心，让每个人担负起自己的责任。因为极端复杂问题往往不可预测，超出了个人能力的范围，所以事无巨细都有核心层、最高层来决定的做法是注定要失败的。在制作清单时，考虑一个有助于促进团队合作的检查项目，比如一开始就让人有机会发言，让他们知道彼此的姓名，提高他们主动参与和表达意见的积极性，激活他们的责任感。在解决上述问题之后，我们一定不能让清单变成僵化的教条，就算是最简单的清单也需要与时俱进，简单和有效永远是矛盾的联合体，只有持续改善，才能让清单始终确保安全正确和稳定，这就是清单的持续改善原则。

根据四原则，延伸编制清单的六大要点。第一，设定清晰的检查点，使用者在这些节点根据清单列出的项目执行检查程序。第二，选择合适的清单类型。编制者需要在操作-确认和边读边做这两种清单类型中做一个选择。第三，简明扼要，不宜太长。检查项目的数量应该在5-9项之间。第四，清单用语精炼、准确，语言为使用者所熟悉的专业用于。第五，清单版式整洁。检查项目的长度最好不要超过一页，不要排列的杂乱无章，也不要随便使用各种颜色，大小写字母要结合起来使用以便阅读。推荐使用黑体这样无衬线字体。第六，必须在现实中接受检验。因为现实往往比我们想象的更为复杂，编制人员需要对失败原因进行仔细研究，对清单进行改进，并不断测试。俗话说好记性不如烂笔头，清单最重要的作用就是提醒检查，抓住每个人生来就有的认知缺陷（如记忆力不完整或注意力不集中）带来的不确认性，及时更改补救。事后举一反三不如事前防患于未然，做好事前控制提高效率效果。

第三部分说明清单革命的目的是什么？是让清单成为一种习惯。我们的目标不是在检查项旁边乖乖打钩，而是要培养注重合作和纪律的文化。有时候我们会不由自主的觉得使用清单会让人感到尴尬，在我们内心深处那些站在风口浪尖、从容不迫的大英雄不会使用清单，他们英勇果敢，随机应变，从不循规蹈矩。就像漫威创造的超级英雄们，但要打败灭霸也得靠联盟啊。哈得孙河迫降事件中光靠单枪匹马是不行的，而是各方因素的有效协同才会创造奇迹。我行我素不应该成为我们追求的理想，这种品质反映出的更多是保护主义，而不是卓越不凡。有时候我们不喜欢执行清单，还因为害怕自己会变得死板，变成埋头的机器人，但精心设计的清单恰恰不会让你变得死板，他们会帮助你节省有限的脑力，不让你的头脑被繁杂的检查项目所占据，让你解放出来处理更加困难的问题。清单不仅是一种检查方法，并且是一种保障高水平绩效的纪律。人类喜欢寻求新鲜和刺激的东西，不喜欢关注细枝末节。但为了遵守纪律，我们必须付出一定的努力。每个人都会犯错，不要在一个地方跌倒两次，不要等到失去才追悔莫及。

作者很善于举例，让原本虚无缥缈的大道理变得灵动真实而温柔。我很佩服作者敢于在书中承认自己曾经犯的错乃至整个医疗行业中存在错误的勇气。在看到那么多医疗事故的时候，我的内心是一个惊叹号，毕竟中国的医患关系一言难尽。前段时间感冒去医院拿药的时候，医生说的第一句话是问我姓名。这是一个窥探清单革命在医疗业使用的窗口，想必他们也是在执行清单吧。在说到航空的时候，让我想起今年5月份发生的一起川航3U8633重庆飞往拉萨航班的迫降事件，9000米高空中，右前挡风玻璃突然破裂脱落，川航英雄机长刘传健和副机长被直接暴露在“零下40度低温，500公里以上风速，直视刺眼的阳光，仪表盘破裂，无线电中断”这样复杂恶劣的环境中，两个人临危不乱，完成了一件中国航空史上突破教科书级别的紧急迫降，拯救了数百条生命和数百个家庭。不知道我们这位中国的萨利机长是否有用到清单呢。清单革命在建筑业中的故事也很有意思，左手是建议日程安排表，右手是施工日程安排表。施工日程安排是用好几页彩打的纸张贴在一起的，上面把每天需要完成的各项任务都标注出来，而且所有的工作顺序和完成时间也一目了然，不用的颜色表示不同的含义。建议日程安排是沟通任务，规定了哪些人在什么时候就什么问题进行讨论，在下一步工作开始之前分享他们的专业知识或提出建议。他们知道不能单枪匹马，而是要依靠集体的智慧。对于救援清单在洪灾事件中发挥的作用更加明显，比如沃尔玛高层把工作重点放在设定目标、监控进度以及保持和一线员工及政府机构的联络上等，深刻体现了权力下放的效果。清单在餐饮业也使用广泛，菜谱就是最基本的清单。遵从菜谱对于长期维持高质量服务是至关重要的。联想到可口可乐的配方，他们也一定是在严格按照清单生产才能独占鳌头一百多年。

职业使然，让我感触最深的当属清单革命在金融业这部分。价值投资这块圣地的守护神沃伦巴菲特，是史上最成功的投资者之一。帕巴里投资基金的合伙人之一帕巴里曾在慈善义拍中花65万美元拍下了与巴菲特共进午餐的机会，了解到巴菲特的脑子里有一张清单，他用这张清单对潜在的投资机会进行评估。这里让我想到了《西虹市首富》中的一幕，沈腾饰演的王多鱼以四千万天价同样拍下了和巴菲特共进午餐的机会，他想花钱买教训，然而众人却把他请股神吃饭当做操盘，最后股票疯长，当然电影用是黑色幽默的表现手法逗人一笑。而帕巴里不请教失败，他总结失败。他在评估被调查公司财务杠杆安全性的时候屡屡犯错，相关信息其实都能得到，只是他没有进行仔细分析。就像很多散户买股票只是跟风而已，想想你去菜场买菜都还要精挑细选，货比三家，反而在买股票的时候，盲目跟进，并没有认真分析标的的各项数据和指标，甚至不知道手上的股票他们家公司是做什么的。因为存在那么多投机取巧的心思，所以在2021年股灾的时候，有几个人不是韭菜，那绿油油的一片，让人唏嘘不已。帕巴里相信，他之所以会在同一个地方屡屡跌倒，主要是因为无法让“可卡因头脑”冷静下来。对于令人兴奋的投资机会，无论自己如何保持冷静客观，头脑总是会诱骗他，让他能够轻易看到可以支持自己初始判断的数据，而对那些负面因素却视而不见。这就是“可卡因头脑”干扰理性思维的特征，我深有体会。在网上买衣服的时候，我经常是看中一件衣服之后，会习惯性的点进去看评论，大家都知道喜欢是可遇不可求的，当一件特别特别喜欢的衣服摆在我面前，可以说是毫无抵抗力的，即使有评论说他不好，眼睛也是选择性瞎，更加愿意相信那些评论好的。如果想要做出高质量的投资决策，那么就需要对公司各个方面的情况进行多方位的调查，客观看待。帕巴里还发现，即使“可卡因头脑”没有作祟，他还是会常常考虑不周，因为他头脑里的清单还不够完善。因此，他设计了一张纸质清单，将自己见到过的所有错误都列了出来，为每种错误都设置了相应的检查项，包括在对一家公司进行分析的时候，必须确认这家公司的收入是否因为经济周期的大幅波动而被高估或低估。就像安然公司的惊天丑闻来说，人们完全是可以从公司公开的财务报表中发现他们作假。清单能够帮助人们在投资过程中的每一步都尽力保持冷静而睿智的头脑，确保在必要的时候得到所需的重要信息，系统地进行决策，并和每一个应该沟通的人进行充分交流。

其实在每月的账务处理中，我们也可以制作一套清单。比如结账前，必须核对进项税认证明细和账面明细是否一致；申报系统中个税是否和账面记录一致；申报系统中销项及附加税是否和开票系统及账面明细一致；银行余额是否和账面一致；各关联方的往来是否一致；检查收入成本是否匹配；固定资产折旧是否正确；存货是否账实一致等。另外，对于新系统的账务处理，我们还通过日常沟通来解决，并不断摸索更新操作流程。钱小钱说过这样一句话，我深以为然。如果我们写的操作手册让一个不会的人看，都可以看懂并按照清单可以操作正确就说明这个是可行有效的。日常工作中我们用一套清单来保证不遗漏任何简单的问题，不跳过任何简单的步骤；用另一套清单来保证所有队员都对困难的和意料之外的问题进行充分讨论，并共同商讨解决方案。

学习总是有个过程的，无论清单看似多么简单，如果你以前没有养成使用它的习惯，那么现在要迅速养成这种习惯就不是一件容易的事情。好在，我们都会努力。

文章标题: 《清单革命》读后感
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