《关键对话》读书笔记

《关键对话》是一本非常优秀的沟通类书籍，以心理学和管理策略结合的论作。文章界定了关键对话概念、阐述了其原则、方法、案例。第一，关键对话是指在双方观点差距很大或双方情绪非常激烈或存在很高风险下的转折性谈话。人们在关键谈话中一般反映是暴力（激烈反对）或逃避（沉默接受），这是源于我们远古时期生活塑造的基因决定的。

第二，关键对方的核心原则:平复情绪和恢复理性:1.我要实现对话的目标是什么，2.我能帮对方实现什么目标，3.这次对话能促进我们达成什么样关系，4.这次对话我要怎么做，做什么准备。

第三，关注关键对话的“双核”。关键对话的安全氛围是双核之一。方法:1.内心的尊重对方是持续因素，2.道歉或感谢是打开或转折或结束话题重要因素，3.明确共同目标或进行对比说明是营造安全氛围的核心因素。

第四，关键对话的表达内容逻辑是双核另一因素。（双核分别解决双方情绪激烈和双方观点差距大的对话困难点）。方法:1.表达事实，不要表达主观情绪。事实具备说服力，自己情绪和主观判断让人厌恶。2.聆听和鼓励对方的看法。可采取确认感受、重复描述、询问观点、引导和鼓励对方探索行为。3.表达自己看法和引导转化为下步决策和结果。有投票式（少用）、咨询式（建议）、共识式、命令式。

关键对话在我们生活中处处存在的，近到家庭里亲情交流，远到陌生人沟通任何话题。本书核心就是人要学会觉察自己情绪和感受，避免基因陷阱，做自己主人，还要抓住沟通背后逻辑:关键节点，有方式有次序地进行沟通交流。文章多处内容实则一个目的和意思，却反复多处提到，显得有点混乱和重合。另外，沟通要想达到更高层次的效果，除了上述管理和技巧，可能还需要艺术性修养。

对我最大收获，意识到发现关键对话是处处存在，时常陷入傻瓜模式，应该学会掌握关键对话的双核！

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