圆通快递员下跪事件反转：世道变坏，始于“弱者有理”

　　图 | 网络

　　01

　　社会同情与道德评判真是一件好用的武器，加上舆论的烟雾弹，总能炮制一出起承转合的剧情，屡试不爽。

　　至于人格与尊严，以及可能造成的社会影响，在这条直达目的地的捷径中，常常显得渺小而无力。

　　近日，一个芒果的出走引发了社会广泛关注，并且事件几经反转，搅动着炎夏里的舆论热潮。

　　起因是在山东某地，一客户发现寄来的快递包裹少了一个芒果，于是果断对快递公司进行了投诉。不知是否是在运输中出现了差错，经过两方协商之后，决定由派单快递员自费买一箱芒果给客户作为补偿。

　　担心再出差错，客户坚决拒绝再次使用圆通快递，快递员表示了同意。于是一箱贴着中国邮政快递单的芒果，顺利送到了客户手上。

　　本来事情到这里就该结束了，谁知客户偏偏认真查询了单号，发现中国邮政根本查询不到此单运输轨迹。

　　尽管千般叮嘱，这箱芒果还是由圆通送达的，只是被披上了他人的外衣作掩护。

　　对于快递员来说，这是一次失误的瞒天过海、偷梁换柱之计，但对于客户来说，这是一种被戏弄的羞耻感。

　　一气之下，客户投诉了快递员。

　　02

　　没想到，快递员跑到客户家门口直直跪下，哭诉着自己的不易，说自己因为收到投诉被罚款，甚至还将被辞退，请客户一定现场撤销投诉。

　　协商无果，客户报了警。快递员又按照同样的说辞向警方哭诉，获得了警察的同情，帮助她出具证明并公示在网络上。

　　舆论的力量果然不可小觑，短短几日，不仅引发了关于快递公司与快递员关系，以及行业规则的激烈讨论，客户的家庭住址也被曝光，成为大众眼里不近人情的“人性之恶”。

　　所有人都在指责谩骂他，一个对弱势群体毫无怜悯之心的人，有什么资格获得别人的理解？

　　太过道德正确的事件，往往伴随着反转。

　　随着调查进一步开展，快递员承认了下跪只是因为觉得这样解决问题比较容易，所谓巨额罚款和开除都只是博同情，好能尽快平息客户的怒火。

　　直到此时，人们才想起客户投诉本就是行使应有的权利，对受到欺骗应有的反抗。就算真的得理不饶人，也是真正有理的那一方。

　　围观者散去，没有人对被网暴的客户感到体谅与歉意。仿佛弱势的一方因为看上去楚楚可怜，就自然站在了道德的相对高点。

　　这一场闹剧于弱势群体来说，最好的解决方式一定是宽容处理，毕竟现实状况摆在眼前，谁也不忍再雪上加霜。

　　但从另一个角度来说，无论剧情如何反转，无论一方究竟处于如何难堪的境遇，无论各方初衷如何，都不应该因为伪装弱势群体博取社会同情而免责，不应该因为舆论干预而放弃维权，更不应该因为同情而滥用道德权利施加暴力。

　　社会本已经难以摆脱戾气，毫无作为只会助长谎言，让更多的人看到，如果丧失尊严制造同情就能换取利益，是多么便利的一件事情。

　　03

　　在我的朋友身上，发生过这样一件事，给我的触动很大。

　　去年年底，有两个朋友驾车来到某商场参加聚餐。当天不是周末和节假日，停车位也还算充裕。

　　其中一个朋友先下车来，指挥车内人将车停靠进车位。突然，有一个年逾七十的老人冲进车位，态度十分蛮横的表示，这个车位他要留给儿子用。

　　朋友耐心跟老人解释，凡事有先来后到的顺序，何况我们的车已经停进来一半了，停车场也还有其他位置......

　　谁知老人不仅不肯让步，还破口大骂，嚷着让周围的人都聚过来，看看年轻人是怎么欺负老人的。一边说着，一边拿手中的拐杖戳打起来。

　　朋友一时气不过，也是为了自我保护，顺手挡开拐杖，谁知令人惊悚的一幕发生了，老人猛扑向他，狠狠地咬住他的手死不松开。鲜血瞬间涌出来，滴滴答答落了一地，老人这才仿佛受害者一般，颓然坐在地上。

　　自然是要报警。老人的家属赶来，把老人各种病例都带了来，癌症晚期，糖尿病及并发症，心脑血管疾病，老人确实已经走在了人生最后的阶段。

　　此时，警察和围观群众几乎一边倒地劝说朋友，算了，别跟老年人争执了，他毕竟已经病入膏肓了。

　　最后事情的处理结果是，为了尽快平息纠纷，朋友自付了医疗费，给了老人近千元作为补偿。

　　在我们眼里再清晰不过的道理，再严明不过的法律，也不忍心过于责备绝望的弱者。

　　同情心告诉我们要学会宽容，可真正的受害人又何其无辜，要为弱者孤注一掷的任性买单？

　　04

　　在西欧文明中，有一个著名的理论叫做“罗宾汉情节”。

　　罗宾汉是民间传说里的侠盗，因为劫富济贫，所以虽然行劫掠之事，依然成为了民间口口相传的英雄。

　　这种“罗宾汉情节”，在我国的各种仙侠小说中也十分常见。最显著的共性是扶弱抑强，只要遇到官与民、贫与富、强与弱对立出现，那种崇高的、自我陶醉式的侠义之心就会占据理智。

　　不需要理智，不需要是非曲直，只需要一腔热血，站在道德高点振臂一呼，享受多数人与你并肩作战、斩妖除恶的快感就足够了。

　　可事实上，就像薛兆丰教授曾经发问，“当鸡蛋和石头在一起的时候，人们往往会站在鸡蛋一边，但是，我们真的知道哪一方是鸡蛋吗，哪一方是石头吗？”

　　你以为的石头，可能是历经伤痛与磨砺最终形成的保护壳，可能是鼓足勇气的坚强，或者就是生来就有强势的资本，这是造化的偏袒，并不是谁的原罪。

　　你以为的鸡蛋，天生脆弱易折，可如果它知道自己的软肋就可以让它获得关爱与维护，它还会为了保护一点可能无用的尊严，选择一条更辛苦的路为自己换得金身吗？

　　很多时候，鸡蛋和石头并不是表面的弱势与强势，相撞之后，留下的不一定是谁的碎裂声。

　　一个事实是，如果人们越来越难分清石头和鸡蛋，那些原本就难得的同理心与怜悯心也会渐渐被消耗，甚至变得可笑。

　　就像你在听到或看到老人跌倒的消息，你的第一反应会是什么？

　　道德是法律之上的一点体谅，同情是人心底的一点善良。“弱者有理”终究是强盗逻辑，在真相不加修饰与裁剪的展现之前，我们可以发声，去探讨制度化与人性化的边界，而不是轻易去做道德审判者。

　　世道变坏，始于纵容博取同情的“弱者”。因为当同情成为利益的筹码时，我们也就成为了谣言与谎言的帮凶。

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　　*作者简介：歌一白，衷曲无闻签约作者。外表是大家眼里的温柔少女，内心里住着野马和草原。有缘萍聚，且歌且笑，当浮一大白。

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