沟通的艺术 —— 阳光心态 灿烂人生

　　常言道：“红花绿叶”、“相得益彰”。就是说事情不必要都千篇一律，都是红花没有绿叶相衬未必光彩夺目。人际交往和沟通也是如此，批评不一定都是批评，表扬比一定都是赞美。

　　心理学有一个“阿伦森递增效应”，意思是：我们对别人进行肯定或否定、奖励或惩罚时，一味地实行肯定和奖励并不能获得对方的好感，也不是一味施行否定和惩罚就给人最大厌恶。先否定后肯定，最容易给人最大的好感，而先肯定后否定最容易给人不好的感觉。同样，先降低别人的心理期待，再超出他的期待，容易赢得别人的好感。过早提高别人的心理期待，而实际未能达到，最容易令别人给你差评。

　　比如有人求你做事，你的回答是“我没空”，就很不得体；如果一口答应，“你放心，这些事都交给我了”，结果你一件事没办，不管什么原因，你都会被人蔑视。比较好的表达方式是：“我最近太忙了，尽最大努力争取帮你办好一件事，怎样？”结果你为对方办了两件事，对方会十分欣喜。和同事说话：“你总是早来晚走，你工作任劳任怨，不过你总是瞎忙”这样的交流显然不会产生好感。如果是：“你对我说话好凶啊！不过你每次都给我很好的警示，你给我的帮助让我受用一生”这样的交流一定能一举两得。“阿伦森递增效应”也称“增减效应”。如何取得最佳的效果，取决于我们如何艺术的“增减”。

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