“上帝给每人一个嘴巴和两只耳朵,因此我们倾听的能力应该是说话能力的两倍”,很神奇的一句话,也许平时没人注意到,人们习惯于先声夺人,滔滔不绝,不管其他人的感受,先让自己说痛快了,这时候倾听他人说话的能力就显得尤为重要。
知名畅销书作者吴锦珠老师的这本《无惧与坚持-销售巨人梅第传》,梅第爷爷提出:倾听,发现购买的商机。且不说能不能发现商机,不管是工作还是生活中,处理事情往往忽略情绪,有句话“先处理情绪,再处理事情”,听对方说,从说话的语气,神情中提取对自己有用的信息,在这其中发现问题所在,给予自己的理解和建议,解决问题就是水到渠成的了。
所谓感情用事,就是情绪的起伏,看起来是种不理智的表现,其实对事情的发展却有着不可思议的影响力,而情绪得到满意处理,大部分时间是在倾听。当然听也不是毫无章法的听--听得清楚,不要和对方抢话说;听得认真,就集中注意力;听得大度,不要和对方争辩;听得有技巧,就勤做笔记。梅第爷爷不是一味的销售保险,而是用心再为每一位需要保险的人服务终身。
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