《关键对话》——如何高效能沟通
时间: 2021-08-06 13:27:03 | 作者：杨欣 | 来源: 喜蛋文章网 | 编辑: admin | 阅读: 104次
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《关键对话》——如何高效能沟通
1、这本书讲什么？
这本书的副标题叫做“如何高效能沟通”，主要是讲沟通方式和技巧的一本书。
2、什么是关键对话？
根据作者的定义，关键对话有3要素：双方观点背道而驰、情绪激烈、且结果充满风险。
我们生活中有很多这样的情况：男女朋友、夫妻之间就某件事的争执，你让朋友还钱，向领导提出工作意见，批评同事的工作表现等等这些，凡是你认为重要的沟通都可以算是关键对话。
3、我们平时是如何面对“关键对话”的？
面对这种重要沟通时，我们常见的做法是2种：
①陷入沉默（拒绝进行观点交流）
②诉诸语言暴力（试图强迫对方接受其观点）
4、沉默和爆发的原因是什么？
当我们感到失去安全感时，我们会表现出令人气恼的举动。比如当我们感到不被尊重，或者感到被威胁、控制、强迫接受观点的时候，我们可能会因为恐惧而沉默，亦可能想战胜或惩罚对方而爆发。
5、掌握关键对话2点核心原则
第一个原则是明确自己的对话目的，即我希望通过对话达到什么目标。
①对话高手都明白唯一能直接控制的人只有自己。所以我们要不断思索：我希望通过这次对话为自己、对方和我们之间的关系实现怎样的目标？要想实现这些目标我该怎么做？
②拒绝“傻瓜式选择”，即非黑即白的两极化选择。利用对比说明的方式表达，首先阐明自己的真正目的，其次说明不想实现的目标，最后开动脑筋寻找可以实现的更具创造力和建设性的选择。
第二个原则是在对话过程中始终注意维护安全感，即让对方毫无心理压力地和你展开沟通。
谈话时，要同时注意谈话的内容和气氛，人们出现抵触情绪是因为在对话中失去了安全感。问题并不在于对话内容本身，而在于对话的方式和气氛。
6、对话时的安全氛围被破坏了怎么办？
当对方出现沉默或爆发的情况时，我们应当暂停对话，重新营造安全气氛。
首先要判断哪种安全因素出现危机：
①对对话动机的误解；
②感到没有被尊重；
③对共同目的的不认同；
然后针对解决。如果是因为误解的话，我们可以利用对比法消除对方的误解，也就是给对方做出合理解释：“我并不是希望……而是希望……”。
如果是对方感到没有被尊重，那么直接道歉。
如果是共同目的不一致，利用四步法营造共同目的：积极寻找共同目的、识别策略（想法）背后的目的、开发共同目的、和对方共同构思新策略。
7、为什么对话时会有情绪的产生？
情绪是由我们对事实的“主观臆断”而产生的。然而事实是否真的和我们认为的一样？我们的主观臆断又是否正确合理呢？所以驾驭情绪需要通过沟通来了解事实和双方真正的观点，不能靠猜。
8、我们应该怎么说？
这是作者的核心“对话框架”——综合陈述法。
第一步，分享事实经过。从最少争议、最有说服力的事实谈起；
第二步，说出你的想法。说明你根据这些事实得出的结果；
第三步，征询对方观点。鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法；
第四步，做出试探表述。承认这些结论只是你的想法，不要假装其是事实；
第五步，鼓励做出尝试。创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点。
9、怎样引导对方说？
想了解对方真实的动机，引导对方表达想法，我们必须做到真诚、好奇、坚持和耐心。
四种倾听手段：
①询问观点。表明你很有兴趣了解对方的看法。比如：
“发生什么事了？”
“我想听听你对这件事的看法。”
“如果你有不同的观点，可以直接告诉我。”
“别担心你的想法和我不一致，我很愿意了解你的想法。”
②确认感受。通过表示高度理解对方的感受增强安全感。比如：
“你嘴上说没事，可听起来不像没事的样子。”
“你好像对我很生气。”
“看起来和他理论让你有点紧张，你确定要这样做吗？”
③重新描述。当对方说出自己的看法时，你应当用自己的话重述他们的看法，表明自己不但理解其观点，而且鼓励他们分享内心的想法，进一步营造安全感。
④主动引导。如果对方还是退缩迟疑，你应当“先发制人”，对他们的想法或感受做出最符合情况的猜测。
在和对方分享观点时，应当注意以下几点。
①赞同。在分享观点时对他人表示赞同。
②补充。如果对方的观点有遗漏之处，赞同你们共享的部分，然后做出补充。
③比较。当你们的观点相距甚远时，不要简单地认为对方是错误的，而应当把你们的看法进行比较。
10、总结
以上就是《关键对话》的内容概括，我们在对话时要明确共同目的，注意维持安全感，驾驭情绪，运用综合陈述法来表达，运用四种倾听手段引导对方表达真实动机。
个人认为整本书从逻辑上缺乏一点点连贯性，收获还是很大的，解决方案的框架也非常好，缺点可能不是完全符合中国人的说话方式，尤其可能不太适合男女之间的沟通，但是对于工作同事之间的沟通非常合适，建议职场人士阅读。
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