探讨下为啥城市的快递服务态度远低于县城 几乎无电话通知。

一般快递都是1-3天的样子，先当地收件—发到镇上—发到县城—发到省会
发到收件的省会—或者市区县—镇上—安排派件—电话通知——确定收件
一般快递都是上门取件的，不过看你什么地方了，我老家就是个小地方
都要去镇上取件，发快递的话，我老家发快递各种黑，都是25块起步
这个你可以先查他们官网的电话号码，在去打下他们官网的电话号码
他会自动给你转接到当地的站点，然后你报你的详细地址就可以了
他们一般都是2个小时之内安排取件的，如果是晚上八点之后估计不行了
一般发快递或者他们收件省内十块钱起步，省外是十二块钱起步，看远近
有时候你发东西大点的话，没重量他就按立方算的，比如你一床被子，等、
你发的话，然后找那个快递员拿个名片就好了，下次直接打电话给他
他都会有记录的，你只要报你大概的位置就差不多可以了，然后他们会安排
但是你发快递的话，要考虑下对方那边支持那些快递，快递一半两天到三天
不然要自己去县或者镇上麻烦，我刚开始寄快递就遇到这样的事
然后记录好单号去他们官网查询下单号就可以了知道快递发货没和到那了
一半快递是三天的样子，省内是一两天左右，节假日就会慢，三到五天
如果你单号不对劲的话，你给他们打电话给官网帮你查，有时候单号显示不及时
我以前就是干快递员的，但是我那个范围不好，收件不多，都是老房子五六层没电梯

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个别地区，不一定全都那么差，我这边的小快递态度都好，

那就用顺风，我只用顺丰，贵的值得

市民陈女士告诉记者，不久前，朋友打算给自己一个惊喜，悄悄从武汉寄了一些东西给她，陈女士在翻阅菜鸟驿站App时发现，朋友寄的快递已经到柳州三天了，被投放去了家附近的菜鸟驿站。



看到这条信息，陈女士马上去菜鸟驿站取件，这才知道朋友给她寄的是两箱水果。

市民 陈女士：没人电话通知我，也没有短信通知，如果我不是自己来看，菜鸟驿站APP根本就不知道我有快递，而且我家离驿站也有七八百米，20斤水果我得自己扛回家。



陈女士认为，水果是属于生鲜类快递，放久了会坏掉，快递员把快递往驿站一放就走人，实在太不负责了，如果这两箱水果坏掉了，那谁来负责呢？

市民 陈女士：水果这种得通知开箱检查的对吧？万一有什么问题好及时处理，我的快递应该跟我商量一下放在哪里，而不是他决定放哪里，我再去拿。



陈女士说，自从菜鸟驿站进驻小区以来，快递到了快递员就不再电话或者短信通知，而是用菜鸟驿站APP来通知客户取件，快递送上门变成了收件人去菜鸟驿站取件。针对这个情况，记者在街头走访，有不少市民表示，他们也有过类似的经历，感到特别苦恼。

市民：快递我觉得应该是送到家门口的，如果有快递驿站，你可以征求我意见放那里，有时候我们忘了 不方便取，那种很重的东西，快递费我们已经包含在买那个东西里了，为什么不可以帮我们送到家呢。

市民：如果我不在的话，我还是觉得方便的，当然是在我个人要同意的情况下，但是如果我不同意的话，你就直接给我送到驿站，这本来就是你的义务，我也付了钱，作为一名消费者，这是我应该享有的。



在采访过程中，也有不少市民表示，一些快递员先把快递放在物业公司或者门卫后，才短信通知他，回头自己去找快递的时候，特别费劲。

市民：因为家里是住在没有菜鸟驿站的地方，有时候快递员没有跟我打招呼，随意就把快递放在那些小卖部、糖烟店那些地方，然后我也找不到，后面问快递员，他又说一起帮你丢哪里哪里，你去找一下，显得快递员很不负责任。

市民：也没有提前打一个电话，或者说是留一个短信，我只能在淘宝上，或者在其它的购物软件上，查看这个东西到哪了，挨个办公室去找，就会造成一定的不便吧。





人手不够就可以把快递放在驿站吗？

记者随机走访了一些快递驿站，有业务员表示，快递太多了，送不过来，所以直接送到驿站。但这样的行为，是否合理呢？

记者来到了城中区某小区里的一家百世快递驿站，里面堆满了货物，但是只有一个业务员。当记者问及快递是否送货上门时，对方表示，因为人手短缺，不帮送货上门，如果要实在需要送货上门的，送件时间没法保证，现在基本都是短信通知消费者来取件。

百世快递 业务员：那我想让你们帮忙送到家里，楼下可以吗？我们这边的话都是没有业务员送的，都是代理点那边直接派车拉过来，就放在这里了。那我有些快件太大了，猫砂猫粮怎么办？猫砂猫粮那种的话，您只能看，到时候您需要送的话，只有派业务员或者说快递公司什么时候派人过来，然后才会有人送，因为我这边就我一个人，也走不开。因为业务员他有时候两三天才会过来这边一趟，因为基本上都没有件要送的。



接近中午，记者又来到柳北区某小区的菜鸟驿站，看到有快递员开着面包车把几个麻袋的快递送到驿站就走了。

记者&快递员：兄弟，问你一句话，像你放在这个驿站，你要通知买东西这个顾客吗？通知啊，有菜鸟驿站通知的啊。像这种大件的，如果顾客要求送上门怎么办？那送啰。你回头再来送？对啊。那你现在不通知不问他一下？没时间，现在好忙的。





快递员的行为已违反相关规定

人手不够、快递太多，这些理由都可以作为快递员不通知收件人、不送件上门的理由吗？记者从柳州市邮政管理局了解到，按照《快递服务国家标准》在事先不通知消费者的情况下，快递员直接把快递放到驿站或代收点，违反了《快递服务国家标准》。

柳州市邮政管理局副局长 蓝海：快件投递的形式主要包括按名址面交，用户自取或用户协商投递三种形式，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址，收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收，如果没有按照这个要求来投递的话，用户可以向快递企业投诉。

现在快递送达时普遍使用短信通知而不是电话通知，主要是因为短信通知具有一些优点：
1. 短信通知可以提高通知的覆盖率和及时性。相比之下，电话通知可能会因为收货人的电话无法接通或者不在服务区而无法通知到，而短信通知则可以保证通知到达收货人的手机。
2. 短信通知可以避免因为通话语言不通或者文化差异导致的沟通障碍，尤其是在国际快递中，短信通知可以避免因为语言不同而无法通知的情况。
3. 短信通知可以提供更多的信息，比如快递单号、取货码、快递员姓名和联系方式等，这些信息可以帮助收货人更好地了解快递的状态和取货方式。
不过，在某些情况下，电话通知可能更为合适，比如收货人需要了解更多的快递信息，或者因为语言和文化差异导致短信通知无法有效传达信息。因此，快递公司在选择通知方式时，应该根据具体情况进行选择。
总的来说，发短信代替电话通知的方式在某些情况下是合理的，但快递公司仍应该根据具体情况进行选择，以确保快递能够及时、准确地送达收货人手中。

因为现在在网上买东西的人太多，都给他们一一打电话浪费时间，所以还是发短信省时省力，在不忙的情况下也可以打电话通知收货人。

存在即为合理。既然现在越来越多的地方，使用了这种方法，那说明这种方法还是有它存在的价值。至少要比逐一打电话，效率提高了不知道多少倍。

淘宝上买东西的人好多啊, 淘宝没错就是快递公司的人员素质很差, 大家买东西一定到选个好的快递公司, 圆通的人没一个好东西,都吊的很,大家一定要注意!~

我不管是买东西还是寄东西都不会选圆通，他们的态度是出了名的差，不管什么问题都是客服自己的错。我买个东西，地址填的清清楚楚明明白白，它一个电话过来一开口就是你的东西还要不要现在已经都我们县了，我一下子就懵了，我的地址明明写了到镇上的详细地址，它居然一味强调说我没写，那好，我又查了快递信息和问了网商店家，都是明白写着到镇里，我又打电话过去和它说，我说查了也问了，是到镇上，它就叫我别XX了，就是要我承认错误，我又问是不是快递公司填错地址了，它居然说，你还想怎么样，还说是我错了，一下就把我电话挂了，也没说快递还送不送。我再打电话过去，它就直接挂了，后面的就直接拉黑了。这快递员真是圆通的吗？这态度我就感觉欠它的。最后注明：这个它也指她。女的。

那肯定的，他不让你拆是因为怕你拆了不要不给他钱，他不好回去交差。另一个角度讲是她怕快件在运的途中被压坏了，怕你拆了不要。

圆通速递的服务真差劲，总部客服投诉电话你永远打不通的，后来只有打投递电话，这回好了，业务上门有活人接听，哪知道听说你不是邮寄而是投诉，便又让你打那个没有活人接听的95554，我说打不通啊！那女的竟然说，她也没办法解决，不等人说话，就挂了电话~真牛逼啊。以后淘宝购物，必须加一句：不要让圆通速递送货。