《奈飞文化手册》——最核心的事情

各类企业打造自己的“奈飞文化”的行动指南。

读书不如拆书，拆书方为己用。

目录：

谁是成年人？最核心的事情批评&辩论建立未来的团队什么样的员工是最好的员工？最合理的薪酬制度好好说再见

在一个企业当中，什么最重要呢？肯定是业务最重要。

因为最终的业务给企业带来利润，给企业带来客户，所以业务最重要这件事，所有人都不会反对它。

但是在一个公司的内部管理的时候，在我们建立团队的时候，大多数公司却不是这么做的。

怎么做的呢？我们来看一些常见的做法。

比如说，我们觉得这个业务可能只跟业务部门相关。

比如说我们的行政部门，我们的财务部门，人事部门。

很多人会觉得说这个业务的事可能跟这些部门没啥关系。

于是呢，真正的一线业务被赋予了一线业务员工，那么其他人并不是完全了解这个业务逻辑和业务流程。

这是我们看到的一些正常现象。

那么在奈飞的文化手册当中把这个现象打破了。

它说这个是常识没错，但是这种常识没用。

所以奈飞采用了另外一种方式，什么方式呢？

就是让每一个员工都理解公司的业务。

这里包含了各个岗位，甚至你是客服，甚至你是财务人员，甚至你是一个保洁等等，你都需要对公司的核心业务有所理解。

为什么要这么做呢？

在奈飞公司有这样一个非常奇葩的企业文化，就是即使你是一个在线客服，你也要学会读懂公司的损益表。这个是很多人没想到的。

损益表，一般是财务部门或者是高级的管理人员才能接触到，并且呢，他们觉得只有这些人读损益表才有用。

因为读懂了损益表之后，可以做公司的后期的整体规划，以及未来的重点的扶持方向。

可是奈飞让自己的在线客服都学会读公司的损益表，这个背后隐藏的原理是什么？

就是让这种跟损益表离得最远的员工，最底层的员工，甚至是一些临时工，你都能够通过损益表了解公司的整体业务。

哪些地方需要增加，即使你是一个客服，你也要知道。

这样做的话有一个好处，就是让所有的员工成为同一个集体，让所有人都能站在整体，或者说站在老板的角度上去考虑自己的工作。

奈飞公司还做了另外一件事，也是一个奇葩的事，别人没有这么做的。

这件事是什么呢？

就是他们在公司内部建立了一所大学，叫新员工大学。

所有新入职的员工必须要在内部的这所大学毕业才可以。

这个大学教什么呢？其实就是教公司的整体业务。

不管你入职哪一个岗位，了解公司整体业务，这个是第一步。

然后呢，跟所有的新员工要保持沟通的强节奏。

这个沟通的重要性，我们不止在一本书里讲过，记得我们曾经讲过一本书叫《赋能》，那这个赋能是什么意思呢？

里面最核心的一个观点，是打破部门之间的深井，让整个信息沟通变得通畅。

其实这也是讲的团队管理的事情。

那么除了说给这些新进的员工进行大学普及之外，奈飞公司还特别重视双向沟通。

他们鼓励新员工向公司的领导层，向老员工去提问题。

如果你不提问题就说明你真的没懂。因为你提问了，你才会真正的理解。

所以呢，给所有的新员工建立了很多这种提问的通道。

这样就有很多新员工在通过上这个新员工大学之后，在了解了公司的业务逻辑之后，会产生一些细节的问题。

那么这些问题由老员工或者由领导逐一的去解答。

不但建立了一个新员工普及制度，而且建立了一个双向沟通的基础。

你想啊，我们之前讲赋能那本书，它只是讲了说打破部门之间的沟通深井，那么用奈飞的企业文化来看，是打破了所有人和人之间沟通的深井。

所以这是非常颠覆的一种做法，书里面提到了这样的一个问题。

说如果你是一个企业的管理者，那么如果你只能选择一个课程，让所有员工去学，你会选择哪一门课程呢？

很多人都会给员工很多学习和晋升的渠道，比如说学习企业管理，学习财务，学习一些软件的应用，学习团队建设，好像什么都在学。

基本上越好的公司呢，给内部的员工创造的学习机会就越多，学的东西也是五花八门。

但是这本书，奈飞问了我们一个问题，如果只能给员工学一门知识，你选择什么？

答案就很明确，我们今天讲的主要就是这个，学什么呢？

只学习公司的业务，业务运作和对客户的了解，这就够了。

不管你是哪个部门的，你必须得掌握这个。

也就是说让每一个人都能达到老板这样的角度，这样的视角去看世界。

让所有的员工都了解了公司的业务和客户的情况之后，你看能带来什么样的效果。

就是每一个员工，不管任何一个岗位，他通过学习之后，他都能理解一些事情。

什么事情呢？就是他自己这个部门，这个岗位，会从哪些地方直接影响公司利润。

不管你是哪个部门的，对吗？

比如说一个商场，你可能是个保洁，那么你这个保洁的工作呢就是你管理你的区域，让它保持干净，这是眼前的任务。

那你眼前的这个任务完成的好与不好，对整个公司利润的影响到底是什么呢？

当他理解了这些之后，他的工作可能就可以跳出这些所谓的条条框框了。

每个人最终只有一个目标，就是让公司的利润整体增加。

那么再划到自己的岗位责任上来讲，可能各种的规章、制度、条款，显得就很生硬。

每个人有他自己的理解，我是一个保洁，我应该怎么做才能保持让商场的这些客流量，能够通过我的保洁区域的人觉得心里舒服，这样他们才能愿意多次来这个商场购物。对吗？

那这个保洁如果从这个角度去考虑问题，我们再回头看，是不是那些所谓的强行的值班制、检查制、监督制，就显得没那么重要了。

其实这个就是让所有员工去深刻的理解公司业务，同时深刻的理解自己的岗位跟公司最终的利润到底有什么样的关系。

它的核心的重要性。

所以在奈飞文化手册当中，有这样的一种说法，它说：

公司最好的福利是什么，就是让所有的员工有机会去好好的了解所有的业务和所有的客户。

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我是 @大罚师兄 ，一枚80后大叔。

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尽一切恶得须陀洹。

然后布施远离诸苦。

受苦众生令得解脱。

怖畏众生令得远离。

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