非暴力沟通：好好说话，改变结果

#非暴力沟通# 指导我们改变谈话和聆听的方式，不再条件反射地反应，而是逐步清晰自己的观察、感受和愿望，有意识组织语言并促成良好的沟通；

具体的行为，可以分为以下几步：

观察沟通对象；

问自己，感受如何?

哪些需要（或愿望）导致那样的感受？

最后，我的请求是什么？

对于这四个要素，要特别注意区别：

观察：需要注意区分观察和评论，很多时候我们会下意识地评论别人，但是这样很容易带上自我的情绪，让别人觉得在批评他而产生逆反心理。观察需要具体的客观描述事实，而不是简单的给行为下定论。比如“你管理能力不行”是评论，而“而你没有把下属的工作安排清楚”就是比较具体的观察。

感受：需要注意区分感受和想法，感受是要能够真实的表达自己的内心情感，而不是想法；比如“我觉得你生气了”只是想法，而“我感觉很难过”才是感受。

需要：这里要想清楚，是自己的什么需要导致了前面的感受。个人觉得这是四要素中最重要的一点。很多时候我们虽然能够表达了自己的感受，但紧接着总是会想要指责对方什么地方做的不好而导致了我们的不高兴等感受。却不能从自己的需要角度去思考导致感受的真正原因。实际中可以采用“我感到……，因为我需要……”的句式来表达自己的感受和需要之间的关系。

请求：需要区分请求和命令，一个简单的判断方式，就是如果你的请求未能得到满足，你是否会批评和指责对方，或者说让对方觉得被指责了或是感到内疚，如果这样，那就不是请求而是命令。对于请求还需要做到的是清晰明确，使用具体的行为，让对方知道可以怎么做。

虽然理智上知道这样的沟通很有意义，但现实生活中可能还是会被情绪主导；所以，遇到不良沟通的时候，静等一会，尽量思考后再说，也许会有不一样的效果。

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